Client Relationship Professional - Relaciones con el Cliente (Telecomunicaciones)

• Ejecutar actividades operativas multifuncionales;
• Comprender y mantener un registro conciso de todas las obligaciones contractuales relacionadas con los servicios;
• Garantizar que se midan los SLAs y KPIs para alimentar todos los informes relacionados;
• Aplicar las mejores prácticas de gobernanza ITIL;
• Construir una sólida relación con el cliente utilizando herramientas de desarrollo CSAT;
• Realizar acciones de desarrollo continuo de servicios.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

• Brindar apoyo al proceso de relación con el cliente mediante la recopilación de datos de satisfacción del cliente;
• Garantizar la realización de una medición mensual del CSAT, mediante el apoyo al equipo en encuestas de puntajes de clientes con representantes designados por el Equipo de cuentas;
• Ejecutar las tareas definidas por el Gerente de Relaciones con el Cliente, asegurando que se cumplan los plazos acordados y que las partes interesadas estén involucradas;
• Seguir de cerca el desarrollo continuo de la mejora del rendimiento liderado por el gerente del área;
• Colaborar con los equipos de contratos para mitigar multas contractuales y reducir la rotación, garantizando la salud financiera de la cuenta;
• Apoyar al Gerente de Relaciones con el Cliente para aprovechar las relaciones existentes, el conocimiento del portafolio de productos y los desafíos de los clientes para identificar nuevas oportunidades de ingresos;
• Recopilar todos los datos brutos de las operaciones de los servicios de Sencinet, especialmente relacionados con problemas de alta utilización que podrían resolverse con actualizaciones de servicio;
• Realizar visitas regulares a los clientes;
• Identificar oportunidades de venta cruzada y venta adicional;
• Presentar informes de calidad de servicios.

CALIFICACIONES:

OBLIGATORIO:

• Formación universitaria en curso en TI o áreas afines.

DESEABLE:

• Inglés y español intermedio.

CERTIFICACIONES:

DESEABLE:

• Metodología ITIL
• Certificaciones CISCO CCNA/CCNP;
• Metodologías Agile;
• Lean y Six Sigma.

EXPERIENCIA:

• Al menos tres años de experiencia en el área de gestión de relaciones;
• Al menos un año de experiencia en Telecomunicaciones.

• Tenemos cultura de Startup - ambiente dinámico, flexible, innovador, colaborativo y muy retador.
• Valoramos la diversidad y el equilibrio entre vida profesional y personal.
• Tenemos beneficios geniales: plan de salud para todos los colaboradores (cónyuge e hijos) y seguro de vida para los colaboradores cubierto por la empresa, apoyo para transporte o estacionamiento en las oficinas, estacionamiento para bicicletas disponible en casi todos nuestros locales, beneficios de calidad de vida, seguro de vida entre otros.
• Trabajamos, trabajamos, trabajamos, pero también nos divertimos – horario flexible, ambiente tranquilo y aquel momento para tomar un café y conversar.

¿Cómo es Sencinet?

Aquí en Sencinet somos más de 500 personas, todas seleccionadas a detalle y que toman muy en serio nuestro propósito de tornar las redes corporativas rápidas, fáciles, seguras y accesibles para nuestros clientes.

Los integrantes de nuestro equipo se llaman Sencineers. Día tras día esas personas actúan detrás de bastidores de forma ágil, l@s Sencineers apoyan y viabilizan el éxito de nuestros productos y servicios en pro de nuestros clientes. Una vez reclutados todes reciben esa gran responsabilidad: practicar nuestros valores diariamente, cuidar a la empresa y a nuestros clientes, siempre creyendo y persiguiendo nuestro propósito.

Ofrecemos un ambiente ameno, completamente colaborativo, con un ritmo acelerado y desafiante a fin de alcanzar resultados y promover una mejor experiencia para nuestros clientes, construyendo una jornada de éxito para clientes y Sencineers. ¡Aquí tú creces junto a Sencinet!

Creemos que la diversidad promueve el crecimiento sustentable. En Sencinet queremos que seas 100% tú mismo.

Reclutamiento en Sencinet

Por si tienes curiosidad, te contamos cómo funciona nuestro proceso de reclutamiento después de que te postulas a una vacante:

• Revisamos tu hoja de vida junto a la de los otros candidatos.
• Creamos una lista inicial con todos los candidatos que tienen la mayoría de los requisitos necesarios para la vacante.
• Nuestros gerentes revisan esa lista y a partir de allí definen una “lista corta” de candidatos considerando aquellos requisitos deseados. ¿Sabes? Aquellos requisitos que te facilitarán el cumplimiento de esa función, como, por ejemplo, experiencia, educación e idiomas.
• Realizamos entrevistas basadas en competencias, estas pueden ser presenciales o remotas.
• Dependiendo del cargo o de la función puede ser más de una entrevista.
• Finalmente seleccionamos a los candidatos finales basados en sus habilidades y competencias.

Seguimos reclutando para todas nuestras vacantes. Todas las entrevistas, inducción o onboarding son realizados de forma virtual debido a COVID-19. Todos los Sencineers, nuevos y actuales, trabajarán de forma remota temporalmente hasta que sea seguro regresar a las oficinas.

• Personas a las que les guste trabajar con otras personas.
• Personas apasionadas por lo que hacen cada día.
• Personas que tienen convicción y defienden sus valores.
• Personas que persiguen resultados y concretan cambios.
• Personas propositivas que trabajan con procesos ágiles y dinámicos