Analista de Experiencia Post Compra - Customer Experience

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

Tenemos un desafío para quienes:

• Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
• Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
• Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
• La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
• Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:

• Gestionar el flujo de envío de encuestas de NPS (Net Promoter Score) de la Post Compra para generación de métricas de experiencia.
• Mapear fricciones de quienes compran y venden en nuestra plataforma, en cuanto a los flujos de post compra -como devoluciones express, reclamos y mediaciones- para traducirlas en oportunidades de mejora
• Implementar las mejoras detectadas junto a los equipos de Post Compra, Tecnología y User Experience.
• Acompañar desde el lado de post compra los nuevos productos de la compañía, como Logística, Proximidad y Promociones.
• Poner a disposición de otras áreas los insights de experiencia con base en las métricas de Customer Experience, permitiendo escalar y mejorar sus productos.
Liderar proyectos de alto impacto que impacten en la experiencia de quienes utilizan nuestra plataforma.

Requisitos:

• Ser profesional de las carreras de Ingeniería, Administración y Sistemas, Economía o Ciencias Exactas.
• Poseer 2 años de experiencia desarrollada en posiciones similares.
• Tener disponibilidad para viajar ocasionalmente a otros países, como Brasil y Uruguay.
Contar con manejo de Excel y con conocimientos de grandes bases de datos, como SQL o Bigquery, es deseable.

Te proponemos:

• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
• Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
• Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
• Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)